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Chatbots: gran oportunidad para desarrolladores, empleados y relación con clientes

Escrito por Delilah Morfin en Apps & Software, Blog, High Tech, Tech | 0 Comentarios

07.08.17

Si visitas al sitio web del gobierno de Singapur en el futuro cercano, lo más probable es que utilizará un chatbot para acceder a los servicios que necesita, como parte de la iniciativa “Smart Nation” del país asiático. En Australia, los estudiantes de la Universidad Deakin, ya pueden acceder al servicio de la universidad usando su plataforma de asistente virtual ‘Genie’, creada para chatbots, y que cuenta con inteligencia artificial (AI), reconocimiento de voz y análisis predictivo. Hay una creciente ‘fama y bombo’ y mucha publicidad hacia los Chatbots, pero estos ejemplos demuestran cómo la entrada rápida de esta tecnología en el mercado tiene un impacto real. Podemos decir que los Chatbots son esencialmente apps de voz y plataformas de mensajería, que define como conversan las personas con sus servicios de negocios y datos digitales. Magnus Revang, director de investigación de Gartner, dijo en el Gartner Application Architecture, Development & Integration Summit de Sydney, que el atractivo de los chatbots se debe a la eficiencia y la facilidad de interacción que crean para los empleados, clientes u otros usuarios. Los beneficios potenciales significativa por empresas no se debe ignorar.

“A pesar de que la mayoría del ‘bombo publicitario’ se enfoca en escenarios orientados al cliente, también hay beneficios significativos para los empleados”, dice Revang. “Los chatbots necesitan ser incluidos en estrategias de aplicaciones móviles, para favorecerse de esta tendencia o interrumpir la configuración entre empleados sin mayor involucramiento con la compañía.
chatbots

Los 4 usos potenciales de las plataformas de chatbots que existen hoy en día incluyen:

  • Atención al cliente del centro de llamadas: estos Chatbots especializados pueden potencialmente reducir el número de trabajadores de asistentes técnicos, facilitando el manejo de solicitudes rutinarias a través de respuestas automatizadas del chatbot.
  • Aprobaciones de ChatOps: un cambio en el registro del back-end activará un evento, que podría causar que un mensaje se distribuya a un entorno de mensajería o un flujo de trabajo de la empresa, solicitando que un empleado responda  "aprobar", "denegar" o "aplazar", en la aplicación.
  • Gestión de inventario de diagnóstico de equipos: cuando es implementado en conjunción con las tecnologías IoT, los trabajadores de almacén (por ejemplo) pueden estar notificados cuando un producto está agotado o si ha llegado un envío en la zona de descarga que contiene los productos fuera del stock.
  • Agente de programación Chatbot: requiere el uso de inteligencia artificial y comunicación bot-a-bot. El chatbot probablemente llamará a otro bot que usa AI para iniciar un oleada de mensajería en combinación con acceso al calendario en un esfuerzo por buscar tiempo libre en en múltiples calendarios.

Para comenzar

Al considerar los usos potenciales de ChatBot, primero se debe evaluar el impacto de los recursos. Hay dos opciones: reemplazo o empoderamiento. Reemplazar es claramente la opción más fácil porque no necesitas considerar integración con procesos existentes y se puede construir desde cero. El empoderamiento mejora un proceso existente haciéndolo más flexible, accesible y simple para los usuarios. Además considerar la potencial de innovación. La transformación de negocios a menudo ordena y beneficia de soluciones que usa procesos existentes. Si piensas incluir chatbots a tu estrategia de aplicación móvil analiza estos puntos:
Evaluar la infraestructura del bot actual por los usos posible para la empresa, tanto para su aplicación en tareas empresariales, como para los beneficios que ofrecen a los empleados en eficiencia y facilidad de uso. Implementa por lo menos un bot. Combina el uso de Chatbots internamente y comienza a desarrollar activamente bots para evaluar el uso, con un enfoque en los puntos actuales de dolor en las aplicaciones empresariales. Combina el uso de los Chatbots y modelos de programación orientados a eventos que velarán por los cambios en el estado de las bases de datos y aplicaciones empresariales existentes, para migrar los procesos de negocio de las acciones de respuesta iniciadas por el usuario.
  Fuente: Gartner.com Crédito imagen principal: signority.com

Infografía: conoce estas 5 habilidades que todo líder digital debe poseer

Escrito por Chrysalis en Blog, Casos de estudio, Negocios | 0 Comentarios

24.07.17

Los CIO son, hace ya bastante tiempo, parte fundamental de una compañía, sea esta una startup, una Pyme o un titán de la industria. Con el cambiante y acelerado ritmo de la transformación digital que está experimentando el mundo del trabajo y la sociedad en su conjunto, los CIO se ven enfrentados a tener que maniobrar en distintas situaciones con sus equipos de trabajo, pensando siempre que ya el trabajo no es individual ni vertical. Es por esto que la consultora Gartner nos entrega algunas luces sobre quienes son estos diferentes ambientes en que deben desenvolverse los CIO, actuando en cada caso con diferentes herramientas y habilidades. Capitán, impulsor, entrenador, colaborador o consultor, se puede actuar en un mismo equipo de trabajo, la magia está en saber coordinar y conocer (y dejar hacer) a sus empleados. infographic_FiveSituationalLeadershipTypes_mobile        

Para volverse loco: mira esta infografía de las (muchas) redes sociales hoy en día

Escrito por Pablo Albarracín en Blog, Casos de estudio, Negocios, Tech | 0 Comentarios

13.07.17

Muchos las usamos, algunos no pueden vivir sin ellas, incluso más de alguien a estado cerca de caer a un forado en la acera o ser atropellado por un vehículo, por ir ensimismado en su smartphone. Hablamos de las redes sociales y su innegable penetración en nuestras vidas, nuestros empleos, dentro de las empresas y marcas y campañas políticas. Lo que no muchos se han percatado es que no solo se trata de Facebook, Instagram, Youtube o Twitter. Actualmente existen decenas de redes sociales para múltiples usos, industrias e inquietudes de personas, empresas u organizaciones. Ya no solo se trata de ocio, chismes o fotos de nuestros viajes o fiestas, sino que hay redes sociales para colaboración dentro de las compañías, para preguntas y respuestas (Q&A) de expertos,  livestreaming, entre muchas otras. Y lo más asombroso, es que todas tienen miles y miles de seguidores. El antropólogo, futurista y analista de la transformación digital, Brian Solis, junto a la agencia de visualización de datos JESS3, han creado un mapa visual, una infografía, de todo (o gran parte) del abanico de redes sociales que existen en la actualidad. Este trabajo se denomina The Conversation Prism, y nos detalla como las redes sociales y la colaboración e intercambio de información están transformando el modo de consumir información. Cada vez está todo más segmentado, 'anichado', como dirían algunos. Mejor véanlo ustedes mismos.   Fuente: conversationprism.com, vía Mashable  

¿Por qué la innovación abierta puede ser la clave para nuestro desarrollo?

Escrito por Pablo Albarracín en Blog, Innovación | 0 Comentarios

30.05.16

Cada vez resulta más familiar escuchar, leer y conversar sobre el concepto de innovación abierta. Es difícil no encontrar artículos, reportajes, columnas de opinión y estudios, tanto en Chile como en el extranjero, que mencionen las virtudes y beneficios de aplicar esta dinámica para agilizar los procesos de innovación y generación de riqueza.  

Estamos en una encrucijada en la historia de nuestro país. No es una exageración ni menos una alarma de auxilio. Es una etapa global en la economía digital de hoy, que requiere que el país tome medidas y planes de largo aliento, planes de estado no de gobiernos, y que aglutinen esfuerzos y visiones de múltiples agencias, de las universidades, científicos, las empresas y los emprendedores-innovadores. Debe aflorar la inteligencia colectiva por el bien común.

Pero, ¿qué es la innovación abierta? Fue Henry Chesbrough, académico de la Universidad de California Berkeley, quien usó el término por primera vez para señalar una nueva estrategia para que la empresas vean más allá de su organización, donde la cooperación con profesionales externos es crucial. Chesbrough dice que combinar el conocimiento interno con el conocimiento externo es fundamental para sacar adelante nuevos proyectos de estrategia y de I+D. Bajo este contexto, universidades y centros de investigación ofrecen nuevas perspectivas y soluciones a las compañías que utilizan este modelo, explica Wikipedia. (Puede complementar aún más sobre el tema con el libro de Chesbrough  Open Innovation: The New Imperative for Creating And Profiting from Technology)

Abrir para dejar que entre el talento

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Fuente: Accenture

Precisamente el mismísimo Eduardo Bitran, Vice Presidente Ejecutivo de la Corfo , dice que, "la ambición de la agenda de este gobierno es transformar nuestro país basado en el capital humanos de calidad, en el conocimiento y en la innovación. Como Corfo nos interesa contribuir a vincular muchos más estrechamente el trabajo universitario al desafío que enfrenta nuestro país para avanzar al desarrollo”, dice Bitran. “Debemos pasar a un enfoque multidisciplinario, que es el único que permite resolver problemas, que nos permitirá abordar problemas más complejos, más holísticos”.

El estado y las universidades ya visualizaron el problema y plantearon una solución: la creación de los Hub Globales. En la región de Valparaíso hay dos de ellos, el de Chrysalis-Pucv y el de 3ie-Utfsm. El Hub Global Pucv está implementando programas de innovación abierta con la convicción de que bajo esta modalidad podrán crearse las soluciones (y nuevas compañías) que aporten el valor y desarrollo que la región y el país necesitan para salir de la trampa de la riqueza proveniente (solo) de los recursos naturales.  Actualmente se está trabajando en el paradigma Smartcity. Luego vendrá el turno de la Biotecnología.

Actualmente son varios centros de innovación del país que están sumándose a esta modalidad de trabajo colaborativo empresa-universidad-científicos-emprendedores. Además del Hub Global Pucv, podemos mencionar al Open Beauchef de la FCFM de la Universidad de Chile, el Santiago LabSpace, Incubatec de la UFRO, Telefónica I+D, Inria Chile, entre otros. Al parecer, la convicción se está regando y entendiendo por los actores involucrados.

Para Walter Rosenthal, Director Ejecutivo del Hub Global PUCV, este logro, que es fruto de una estrategia llevada a cabo por la Vicerrectoria de Investigación y Estudios Avanzados de la PUCV, donde el equipo y la visión a largo plazo ha sido fundamental. “Estamos convencidos de que el trabajo colaborativo y multidisciplinario que aquí se desarrollará, permitirá contar con emprendimientos regionales que aporten valor no solo a la ciudad, sino que a todo un país, que requiere incorporar innovación a su matriz productiva”, señala Rosenthal.

No solo se trata ya de fomentar el emprendimiento y la innovación, lo que de por sí es positivo y se viene realizando sistemáticamente hace por lo menos una década en el país. Ahora el desafío, el cual ya se está materializando y ejecutando, es hacer la innovación en conjunto, colaborativamente. “Nuestro país requiere democratizar el emprendimiento y la innovación, y tienen que ser un motor fundamental de nuestro crecimiento. Hoy es el momento de poner como motor de crecimiento de nuestra economía el emprendimiento y la innovación”, dice el Ministro de Economía, Luis Céspédes.

Nidos virtuosos

Según indica el artículo The next step in open innovation de McKinsey, un creciente número de organizaciones están implementando el siguiente enfoque dentro de la innovación abierta: la co-creación distribuida. LEGO, por ejemplo, invitó a sus clientes a sugerir nuevos modelos de forma interactiva para luego recompensar financieramente a aquellas personas cuyas ideas fueran comercializables.

Otro caso. En la industria de software, plataformas de código abierto desarrollado a través de la co-creación distribuida, como Linux, Apache, MySQL y PHP / Perl / Python), se han convertido en componentes estándar de la infraestructura TI de muchas empresas líderes en tecnología. Esto ha facilitado un enfoque de la innovación en el aumento de la Web como una plataforma participativa.

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Fuente: Accenture

En casi todos los sectores, continúa McKinsey, muchas de las ideas y tecnologías que generan productos surgen de otros participantes de la cadena de valor. Boeing diseña sus aviones, pero los proveedores hacen (con derechos de propiedad intelectual inclusive) muchos de sus componentes. Del mismo modo,  HP y el iPod de Apple incluyen cientos de piezas inventados y fabricados por otras empresas en más de dos docenas de países. En muchos sectores, los proveedores entienden la tecnología y capacidad de fabricación de sus piezas del producto final mejor que los propios fabricantes. En estas compañías la innovación abierta es una práctica ya asimilada y practicada como algo ‘normal’.

A medida que el ecosistema de la innovación se vuelve más interconectado, es vital para el éxito a largo plazo de las empresas y organizaciones, aplicar y trabajar bajo el modelo de la innovación abierta, puesto que pueden desbloquear y visibilizar posibilidades que no existían previamente dentro de los muros de su organización y transformar el negocio.

El ecosistema de innovación incluye el trabajo conjunto entre startups, científicos y universidades para que puedan alimentar la agenda de investigación de una compañía, identificar las tendencias, hojas de ruta, desarrollar nuevos productos y soluciones, y explorar nuevos mercados.

Otro factor importante dentro del modelo de innovación abierta es cómo se conectan todos los jugadores del ecosistema, el valor real de una buena estrategia al respecto es cuando se hacen conexiones a través de múltiples startups, universidades y grandes corporaciones, congregando a todos a generar una solución poderosa que puede ser beneficiosa para todos los involucrados. Esa es la gracia de la innovación abierta. Todos ganan.

Como podemos ver es claro que existe un imperativo para las empresas, universidades y startups, para abrazar la innovación abierta, pero el modelo tiene algunos retos, sean estos culturales, tecnológicos, de seguridad y/o amenazas o la incapacidad para escalar,  pueden dificultar a las organizaciones ver el completo potencial de la innovación abierta y abandonarla antes de comenzar.

Por lo visto, acá en Valparaíso y en el Hub Global Pucv específicamente, la innovación abierta ya comenzó y no piensa dar marcha atrás.