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¿Sabes qué es una estrategia omnicanal? Acá 4 claves para la banca

Escrito por Chrysalis en Blog, Casos de estudio, Ecosistema, Inversión y Finanzas, Negocios | 0 Comentarios

26.04.17

Escrito por Eric Crabtree, Vicepresidente y Global Head de Servicios Financieros de Unisys La expresión "omnicanal" es familiar a muchos bancos e instituciones financieras, aunque varias organizaciones han tenido dificultades para hacer la transición de la "palabra de la moda" a la práctica en los negocios. Sin embargo, con más personas usando cada vez más dispositivos en sus vidas, especialmente en el sector bancario, ha llegado el momento para que los bancos tengan completamente un enfoque omnicanal, de lo contrario corren el riesgo de quedarse atrás.

En primer lugar, es importante definir exactamente qué entendemos por un "banco omnicanal". Básicamente, se refiere a un enfoque centrado en el cliente que es independiente del canal por naturaleza.
Por ejemplo, hay a un cliente que inicia un proceso de solicitud de préstamo usando una computadora, un dispositivo móvil o yendo a la sucursal. Él no podrá cambiar entre los canales fácilmente después de que el proceso esté iniciado. En cambio, con un enfoque omnicanal, el cliente puede iniciar su solicitud en un ordenador portátil, hacer preguntas por teléfono y después terminar el proceso en su dispositivo móvil, así como también puede consultar sus cuentas, transacciones y obtener información desde cualquier lugar y en cualquier momento, utilizando un dispositivo - sin problemas y sin tener que repetir sus datos. Para poner en práctica una estrategia omnicanal exitosa, las organizaciones deben entender lo que significa esta transformación y, lo más importante, cómo eso afectará cada aspecto de su negocio.  Por esta razón, recojo aquí, cuatro consideraciones que las instituciones financieras deberían tener en cuenta para tener éxito:
Chrysalis Digital-Banking

Crédito foto: discover.sap.com

 1-. Modernización de sistemas heredados

Las instituciones financieras están tratando de desarrollar un punto de vista holístico "centrado en el cliente" para mantener un perfil consistente del cliente, independientemente del producto financiero en cuestión. Sin embargo, esto representa un problema para los sistemas heredados que muchos bancos utilizan, porque funcionan a menudo en silos. Para superar este impase, será necesario contar con una estructura completamente abierta – y los bancos tendrán que encontrar maneras de explorar la tecnología para modernizar sus sistemas sin tener que rediseñar toda la red.

2-. Gran oportunidad con Data Analytics

Otra consideración gira en torno a los datos y de qué hacer con ellos. Hay una enorme oportunidad para las instituciones financieras cuando se trata de Big Data y Analytics. Al explorar el tema, las empresas pueden tener la perspectiva necesaria para ofrecer experiencias más enriquecedoras a los usuarios, fortalecer sus métodos de prevención contra fraudes y robo de identidades, desarrollar programas de fidelización y productos más direccionados e incluso adoptan la inteligencia artificial para predecir ciertos comportamientos. El Data Analytics es también una poderosa herramienta para prestar asistencia en las decisiones de inversión, puesto que puede ayudar a los bancos a estar un paso adelante de las tendencias, amenazas y oportunidades predominantes. Los bancos deben tener en cuenta estos datos y plantear un plan para sacar provecho de ellos.

3-Una infraestructura integrada

Un ecosistema omnicanal exitoso tendrá que considerar e integrar tres capas: la plataforma de banca básica, la capa "middleware" y la capa relacionada con la experiencia del usuario, que es lo que los clientes ven y con lo que interactúan. Integrar con éxito esas capas requiere una combinación de nubes privadas - que los bancos usan tradicionalmente para garantizar la máxima seguridad a los datos - y nube pública - que permite una mayor flexibilidad y menor limitación de acceso y de almacenamiento de datos para que los bancos sean capaces de crecer y llegar al mercado rápidamente.

4-. La seguridad es prioridad

Finalmente, por supuesto, es importante contar con medidas de seguridad para todos los aspectos de las transacciones. Además de la identificación y la verificación que el cliente ve, la infraestructura omnicanal debe incluir también la seguridad de centros de datos, redes, plataformas y aplicaciones, servicios de firewall de última generación y de protección contra ataques distribuidos de denegación de servicios (DDOS). Además, nuevas tecnologías como la micro-segmentación, basada en identidades y encriptación que pueden ayudar a los bancos a reforzar su seguridad, creando segmentos dentro de la organización a los cuales sólo usuarios autorizados pueden tener acceso; aquellos sin permiso no pueden ni siquiera identificar la existencia de estos endpoints. Esta capa extra de seguridad va más allá del firewall, manteniendo dispositivos, datos y usuarios finales indetectables a personas no autorizadas. En última instancia, la meta es tener todos estos pasos discutidos internamente. Al crear un entorno en el que el cliente es capaz de reconocer medidas de seguridad estrictas - sin ver o notar obstáculos en su capacidad de realizar transacciones bancarias con flexibilidad y en diferentes plataformas –, los bancos estarán en una excelente posición para fortalecer la fidelización de sus clientes y estimular el crecimiento de los negocios.   Crédito imagen principal: http://blog.onapproach.com

[Infografía] ¿Por qué es importante una estrategia en redes sociales?

Escrito por Jamie Stewart en Noticia | 0 Comentarios

12.02.16

Qué es una estrategia, qué pasos debo seguir para cumplirla y qué aspectos importantes debo tener en cuenta para su éxito, averígualo en la siguiente infografía de @andresmacariog

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Startup: primero identifica un problema, después te ocupas de la solución

Escrito por Julio Serrano en Blog, Modelos de Negocio, Negocios, Noticia | 0 Comentarios

10.02.16

Muchos emprendedores pasan horas y horas tratando de encontrar una solución perfecta que se convierta en la idea más brillante para el mercado. Sin embargo, este tipo de ejercicio no es lo ideal para la construcción de un modelo de negocios. Si una idea no logra resolver un problema real, no será consumida por los potenciales clientes. Nunca olvides esto. Uno de los emprendedores que apoya lo mencionado anteriormente es Dan Greenberg, cofundador y CEO de Sharethroug, una de las plataformas independientes de publicidad nativa más grande del mundo. Para Greenberg, es fundamental “casarse” con el problema antes que enfrascarse en la búsqueda incesante de una idea novedosa. Dado lo anterior, antes de intentar fabricar esa solución perfecta, se debe identificar un problema, el cual tiene que ser conocido y entendido en todas sus dimensiones. Tras esto hay que interactuar con potenciales clientes que se vean afectados y construir una solución viable para ellos. “Por lo tanto, antes de dirigirse a la mesa de dibujo para esbozar la solución perfecta, hay que centrarse en la comprensión de la complejidad del problema”, dice Greenberg en Mashable.

Interacción con potenciales clientes

La primera interrogante que un emprendedor se debe plantear es si la idea tiene su génesis en el problema o la solución. “Al centrarse en el problema en toda su comprensión, es todo un espacio el que puede ser mejorado, no sólo algo particular dentro de éste”, indica el CEO de Sharethrough. Esta noción general sobre la problemática identificada ayudará a determinar de manera mucho más simple una solución. Para esto resulta fundamental ubicar a quienes son afectados por el problema, escuchar su experiencia con éste y de qué manera los afecta. “Recuerdo una vez cuando mi co-fundador y yo entramos a un estudio de cine y le dije al equipo: ustedes tienen un problema para conseguir que las personas interactúen con su contenido en las redes sociales. Pueden hacer trailers, pero no están seguros de cómo captar la atención de la gente más allá de eso. Los ejecutivos asintieron con la cabeza y empezaron a comentar más sobre el problema. Por otro lado, si hubiéramos comenzado con una presentación de 10 páginas de nuestra solución, hubiesen dado una respuesta binaria y la relación podría no haber progresado más allá.”, ejemplifica Greenberg. Este ejercicio sirve para lograr soluciones en conjunto. La experiencia de aquellos que tienen relación con el problema a solucionar es fundamental, ya que ofrece un marco más amplio para la búsqueda de respuestas.
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Crédito foto: Shutterstock

Sumar al personal adecuado

Es importante saber seleccionar a las personas que trabajarán en un determinado proyecto. Bajo la lógica de “casarse” con el problema, hay que encontrar gente que se comprometa con éste tanto como tú. Al entrevistar a los candidatos, hay que asegurarse de que entiendan y puedan explicar el problema en todo el espacio en el que está inmerso. También ver qué tan expectantes e interesados están en la solución a lograr, y no sólo en cumplir pasivamente las tareas asignadas. “Cuando entrevistamos a los candidatos para las funciones de gerente de producto, les pedimos que dijeran algo que les sorprendió aprender en sus anteriores trabajos. ¿Qué cosas de las que hacían los clientes con el producto no habían sido consideradas? Las personas que pueden responder a estas preguntas serán los que ayudarán a que su empresa evolucione”, dice el cofundador de Sharethrough.

El problema como piedra angular de la organización

Mientras la empresa está creciendo, los líderes de ésta deben inculcar la importancia del problema a quienes se estén integrando al equipo. De la misma forma, los empleados deben estar bajo una constante evaluación y autoevaluación para asegurarse de que mantienen el foco en el problema. También es recomendable hacerse cargo de la capacitación de los miembros y de tener canales claros y efectivos de comunicación. “Hay que invertir en la educación temprana de los empleados y tener un flujo de comunicación constante en toda la empresa a través de correo electrónico o reuniones. Por otra parte, hay invitar a los miembros del equipo a compartir cosas interesantes que encuentren en el campo del problema y anticipar lo que podría venir después”, comenta Greenberg

La solución puede cambiar, el problema no

Con los miembros de la empresa comprometidos con el problema, hay que estar dispuesto a adaptar la solución debido a la cambiante industria. En los primeros años en Sharethrough, Greenberg dice que se encontraban explorando el problema de la distribución de contenido de vídeos en línea. “Nos dimos cuenta de que la gente no tuvo simplemente problemas para la distribución de vídeo, sino que también con la distribución de diferentes tipos de contenido. Había que encontrar una nueva solución respetable y escalable para hacer dinero y acomodar a los diferentes contenidos que los anunciantes estaban creando. Fue entonces cuando se decidió sumergirse en el espacio del anuncio nativo, y ayudar a los editores a gestionar este nuevo problema de la manera más eficiente”, comenta Greenberg. El compromiso con el problema, y todos los demás que surjan, es lo principal para iniciar un negocio. Las soluciones posibles son variables, por lo mismo hay que estar abiertos a cambiarlas, pero es el problema la piedra sobre la que se erigirá una solución que ha de ser innovadora y útil. Con información de Mashable

Conoce los desafiantes proyectos que Chrysalis enfrenta este 2016

Escrito por Julio Serrano en Noticia | 0 Comentarios

08.02.16

Este 2016 será un año de mucho trabajo para Chrysalis, donde la organización continuará su crecimiento exponencial, llevando a cabo una serie de proyectos para fortalecer la cartera de startups y potenciar su rol protagónico en el desarrollo de Valparaíso y el país en materias de innovación y emprendimiento de alto impacto.

Chrysalis, la Incubadora de N-egocios de la PUCV, enfrenta este año con importantes desafíos, que apuntan al mejoramiento y perfeccionamiento del trabajo realizado, a la incorporación de nuevos emprendimientos y a la ejecución de proyectos que aporten al desarrollo y expansión del ecosistema emprendedor, tanto en Valparaíso como en Copiapó.

“Los emprendimientos que incubamos están caracterizados por la diversidad de sectores económicos en los cuales realizan su actividad, así como la innovación que ostentan en sus modelos de negocios”, dice Walter Rosenthal, director ejecutivo de Chrysalis.

Actualmente, la organización posee más de 50 proyectos incubados, donde resalta la heterogeneidad de éstos. Junto con la consolidación de la cartera, se ha establecido como objetivo el aumento de 10% a 20% la cantidad de startups y spinoff incubados, enfocándose en aquellos proyectos que se vinculen con la investigación y el desarrollo (I+D) en distintas áreas.

“Tenemos una propuesta de valor muy rica en términos de generación y entrega de una plataforma para que los emprendedores puedan fortalecer su propuesta, a través de diferentes herramientas que ponemos a su disposición”, dice Ignacio Cuevas, director de Chrysalis Valparaíso.

“Los emprendimientos que incubamos están caracterizados por la diversidad de sectores económicos en los cuales realizan su actividad, así como la innovación que ostentan en sus modelos de negocios”, dice Walter Rosenthal, director ejecutivo de Chrysalis.

Hub Global: Valparaíso-Viña como centro de creatividad e innovación

Este 2016 se abre a la comunidad el Hub Global PUCV en pleno barrio universitario porteño: el eje Brasil. Este proyecto, que actualmente se encuentra en plena etapa de implementación, consiste en la habilitación de un edificio donde confluyan emprendedores, investigadores y empresas con el fin de desarrollar desafíos de innovación abierta. Será un espacio de trabajo colaborativo único en Valparaíso, donde los emprendedores tendrán acceso a capital, tecnologías de punta, redes de contacto y un ambiente único para facilitar la innovación y la generación de nuevos negocios.

Otro punto importante es transformar a Valparaíso como un nuevo referente del emprendimiento buscando que la ciudad se convierta en un lugar con constante generación de innovación y tecnología. “Fortaleceremos la operación del Valparaíso Makerspace, seguiremos con nuestros procesos de co inversión con fondos de riesgo y continuaremos apoyando el desarrollo del ecosistema de emprendedores en la región”, señala Rosenthal.

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Walter Rosenthal, Director Ejecutivo de Chrysalis

Un aliado estratégico en convertir al polo Valparaíso-Viña del Mar en una nueva zona que propicie el desarrollo en base a la innovación, es Corfo.  “Con el HUB se espera la llegada de fondos de inversión, laboratorios, asociaciones de empresas, centros de investigación y, lo más importante, emprendedores dinámicos de alto impacto”, dice Héctor Leiva, sub director de Corfo Valparaíso. “En la medida que Chrysalis sea capaz de crear comunidades de emprendedores, visibilizar casos de éxito, colaborar y articular iniciativas con los demás actores públicos y privados y asumir un liderazgo en estos temas, logrará asumir un rol protagónico que tiene como objetivo”.

“Fortaleceremos la operación del Valparaíso Makerspace, seguiremos con nuestros procesos de co inversión con fondos de riesgo y continuaremos apoyando el desarrollo del ecosistema de emprendedores en la región”, señala Rosenthal.

A través de esta iniciativa, Cuevas señala que se apuntará al desarrollo de una línea de Smart City, que buscará disminuir la brecha tecnológica en la ciudad, por medio de la solución de diversos problemas urbanísticos, medioambientales o de gestión. Para ello se lanzarán desafíos a los emprendedores, quienes serán los encargados de hacer de Valparaíso una ciudad inteligente.

Chrysalis Atacama: el 'telescopio' del emprendimiento en el norte de país

En la sede de Chrysalis Copiapó se buscará continuar la consolidación del trabajo realizado allí. Como por ejemplo, la operación del Cowork Atacama, un espacio que seguirá potenciando el ecosistema regional, albergando diferentes tipos de emprendedores, facilitando una serie de servicios que ayudan a los empresarios a potenciar sus proyectos en etapas tempranas.

Se continuará con la línea de apoyo a mujeres emprendedoras, ejecutando el programa Wilca Tech, una especie de correlato del exitoso programa Incuba Mujer, el cual finalizó a fines del 2015.

El Nodo turístico, donde se fortalecen las capacidades emprendedoras y asociativas de los empresarios ligados al turismo de intereses especiales, quienes buscan conectarse y generar una propuesta más rica en términos de servicios de valor que potencien la oferta turística de la región.

No podemos dejar de mencionar los 6 Bootcamp que se realizarán durante marzo y abril en las ciudades de Copiapó, Valparaíso y Chiloé, denominado Travesía por un Chile más innovador, y que busca crear la ‘primera escuela de emprendimiento de Chile’. El Bootcamp está compuesto de talleres interactivos sobre emprendimiento e innovación enfocados en estudiantes de 3° y 4° medio y universitarios, que finaliza con una travesía a Quintero para desarrollar soluciones a través de innovación abierta entre los 'bootcamperos' y la comunidad de dicha ciudad.