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Chatbots: gran oportunidad para desarrolladores, empleados y relación con clientes

Escrito por Delilah Morfin en Apps & Software, Blog, High Tech, Tech | 0 Comentarios

07.08.17

Si visitas al sitio web del gobierno de Singapur en el futuro cercano, lo más probable es que utilizará un chatbot para acceder a los servicios que necesita, como parte de la iniciativa “Smart Nation” del país asiático. En Australia, los estudiantes de la Universidad Deakin, ya pueden acceder al servicio de la universidad usando su plataforma de asistente virtual ‘Genie’, creada para chatbots, y que cuenta con inteligencia artificial (AI), reconocimiento de voz y análisis predictivo. Hay una creciente ‘fama y bombo’ y mucha publicidad hacia los Chatbots, pero estos ejemplos demuestran cómo la entrada rápida de esta tecnología en el mercado tiene un impacto real. Podemos decir que los Chatbots son esencialmente apps de voz y plataformas de mensajería, que define como conversan las personas con sus servicios de negocios y datos digitales. Magnus Revang, director de investigación de Gartner, dijo en el Gartner Application Architecture, Development & Integration Summit de Sydney, que el atractivo de los chatbots se debe a la eficiencia y la facilidad de interacción que crean para los empleados, clientes u otros usuarios. Los beneficios potenciales significativa por empresas no se debe ignorar.

“A pesar de que la mayoría del ‘bombo publicitario’ se enfoca en escenarios orientados al cliente, también hay beneficios significativos para los empleados”, dice Revang. “Los chatbots necesitan ser incluidos en estrategias de aplicaciones móviles, para favorecerse de esta tendencia o interrumpir la configuración entre empleados sin mayor involucramiento con la compañía.
chatbots

Los 4 usos potenciales de las plataformas de chatbots que existen hoy en día incluyen:

  • Atención al cliente del centro de llamadas: estos Chatbots especializados pueden potencialmente reducir el número de trabajadores de asistentes técnicos, facilitando el manejo de solicitudes rutinarias a través de respuestas automatizadas del chatbot.
  • Aprobaciones de ChatOps: un cambio en el registro del back-end activará un evento, que podría causar que un mensaje se distribuya a un entorno de mensajería o un flujo de trabajo de la empresa, solicitando que un empleado responda  "aprobar", "denegar" o "aplazar", en la aplicación.
  • Gestión de inventario de diagnóstico de equipos: cuando es implementado en conjunción con las tecnologías IoT, los trabajadores de almacén (por ejemplo) pueden estar notificados cuando un producto está agotado o si ha llegado un envío en la zona de descarga que contiene los productos fuera del stock.
  • Agente de programación Chatbot: requiere el uso de inteligencia artificial y comunicación bot-a-bot. El chatbot probablemente llamará a otro bot que usa AI para iniciar un oleada de mensajería en combinación con acceso al calendario en un esfuerzo por buscar tiempo libre en en múltiples calendarios.

Para comenzar

Al considerar los usos potenciales de ChatBot, primero se debe evaluar el impacto de los recursos. Hay dos opciones: reemplazo o empoderamiento. Reemplazar es claramente la opción más fácil porque no necesitas considerar integración con procesos existentes y se puede construir desde cero. El empoderamiento mejora un proceso existente haciéndolo más flexible, accesible y simple para los usuarios. Además considerar la potencial de innovación. La transformación de negocios a menudo ordena y beneficia de soluciones que usa procesos existentes. Si piensas incluir chatbots a tu estrategia de aplicación móvil analiza estos puntos:
Evaluar la infraestructura del bot actual por los usos posible para la empresa, tanto para su aplicación en tareas empresariales, como para los beneficios que ofrecen a los empleados en eficiencia y facilidad de uso. Implementa por lo menos un bot. Combina el uso de Chatbots internamente y comienza a desarrollar activamente bots para evaluar el uso, con un enfoque en los puntos actuales de dolor en las aplicaciones empresariales. Combina el uso de los Chatbots y modelos de programación orientados a eventos que velarán por los cambios en el estado de las bases de datos y aplicaciones empresariales existentes, para migrar los procesos de negocio de las acciones de respuesta iniciadas por el usuario.
  Fuente: Gartner.com Crédito imagen principal: signority.com

Inti Núñez: «Valparaíso-Viña tiene el potencial para crear empresas de nivel global»

Escrito por Pablo Albarracín en Noticia | 0 Comentarios

20.07.16

Categórico, simple y al grano. Así podríamos definir la presentación de Inti Nuñez, Gerente de Emprendimiento de Corfo, quien este martes 19 participó como panelista, y principal expositor,  en el encuentro, "Desafíos para los Espacios Colaborativos de la Región" , que congregó a los encargados y encargadas de todos los cowork y Hubs de la zona, con el fin de ir fortaleciendo una estrategia en común, que permita a estos espacios en su conjunto, ser una alternativa válida y atractiva para los emprendedores de la capital y otras zonas del país.

El evento, desarrollado en esta oportunidad en el Hub Global PUCV (anteriormente en el iF Valparaíso), sirvió para conocer y debatir algunas ideas y desafíos que enfrenta el polo Valparaíso-Viña del Mar, para convertirse en referente nacional, y por qué no, internacional, como una zona que entrega muchas ventajas para el emprendedor e innovador, tanto en calidad de vida como en oportunidades de vinculación universidad-empresa, así como en maduración de un ecosistema que día tras día está más motivado, profesionalizado y ambicioso por transformar la región, por medio de la tecnología, la creatividad, y las nuevas empresas que de esta fusión deberán surgir en un mediano futuro.

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La actividad contó con los encargados y representantes de los cowork y Hubs de la región, hablamos de la Red de Hacedores de la UPLA, Housenovo, Din399, Campus Creativo de la UNAB, BAJ (Balmaceda Arte Joven), Valparaíso Creativo, Acción Emprendedora, Centro de Desarrollo de Negocios CRCP, iF Valparaíso 3IE, Hub Global PUCV, Valparaíso MakerSpace, Ingeniería 2030, Dirección Regional de CORFO y ANI de la Universidad de Valparaíso.

Para Inti Ñunez el panorama es muy claro: solo una mayor productividad y creación de empresas de clase global, podrán atraer y retener el talento, y, de paso, acarrear a otros a sumarse a este crecimiento. Esta máxima responde la eterna interrogante de por qué Santiago se ha 'llevado' mucho talento humano y otro tanto de empresas, debido que allá simplemente hay más productividad, lo que genera mejores salarios.

¿Cómo logramos este desafío? "Las buenas ideas existen. También el capital para invertir en ellas", dice Inti Núñez. "Sólo basta CREER en los talentos y ofrecer nuevas y renovadas políticas de fomento al desarrollo, para generar empresas robustas, capacitadas y con proyección".

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Sin embargo, Santiago no tiene las características que Valpo-Viña tienen, lo que está generando una tibia, pero creciente, oleada de migración a la costa. Según Núñez, si Valpo-Viña explotan sus atributos diferenciadores (calidad de vida, menor costo de esta, universidades de calidad, cultura, turismo, arte, recreación y una masa crítica de creativos, emprendedores e innovadores cada vez más potente) en el corto plazo podrá convertirse en un gran polo de desarrollo, atrayendo y motivando a nuevos talentos a que se radiquen en la zona. Todo es cuestión de productividad y para que que esto ocurra, deben generarse empresas de clase mundial, que ségún Núñez, Valpo-Viña, tienen todo el potencial para crearlas.

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Una de las ideas que muchos de los asistentes compartieron, es la necesidad de crear una marca Valpo-Viña, que no solo sea un slogan vendedor, sino que sea parte de una estrategia donde todas las acciones de todos los actores vinculados al objetivo mayor, que es hacer de esta zona un polo de excelencia, estén sincronizadas y tengan una coherencia, que no sea algo azaroso. Alejarse de la intuición. Y en este aspecto, el trabajo  de los cowork y Hubs es vital para conseguir este objetivo. Lo que se ha realizado hasta hoy ha sido muy bueno, pero lo que se debe hacer ahora debe ser de clase mundial.

¿Cómo logramos este desafío? "Las buenas ideas existen. También el capital para invertir en ellas", dice Inti Núñez. "Sólo basta CREER en los talentos y ofrecer nuevas y renovadas políticas de fomento al desarrollo, para generar empresas robustas, capacitadas y con proyección".

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Lo positivo, y que llama a continuar el trabajo con más esfuerzo y visión, es que existe una convicción generalizada y compartida entre todos los actores que estuvieron presentes este martes en el Hub Global, de que debemos 'desmarcarnos' de la capital, crear empresas que entreguen productividad y puestos de trabajo calificados, ser referentes de creatividad y calidad de vida, y que nuestros servicios de valor se sustenten en estos atributos, características que Santiago nunca tendrá.

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De izquierda a derecha: Inti Nuñez, Walter Rosenthal, Mauricio Cifuentes y Jaime González.

El emprendedor que llega y llegará a Valparaíso-Viña, es una persona que valora irse caminando al trabajo, ver el mar, sus bellos arreboles y una vida nocturna y recreativa, que le entrega satisfacción a su tiempo libre, con el estilo con solo esta zona entrega. Hay ripios por limar, claro está, pero Viña-Valpo tiene todo lo necesario para elevar esa productividad de la que habló Inti y que nos permitirá competir de igual a igual con cualquier polo de Latinoamérica.

*Se acordó que la próxima reunión de los espacios de cowork y Hubs será en Housenovo en una fecha por confirmar

   

[Infografía] ¿Cómo puedo hacer mi día laboral más productivo?

Escrito por Julio Serrano en Noticia | 0 Comentarios

17.02.16

Priorizar tareas, utilizar recordatorios, darle un buen uso a las redes sociales, etcétera. Estos consejos y más te ayudarán a ser más eficiente a lo largo de tu día laboral. Revisa la siguiente infografía de publicar.com eeef5dcdd13e86fc537aa7720cb518c4

Atención: Google entrega 2GB gratis a tu Drive solo por hoy

Escrito por Pablo Albarracín en Noticia | 0 Comentarios

09.02.16

En la era de la avalancha de productos freemium, Google Drive se ha convertido en una de las herramientas de trabajo y productividad más utilizadas. Hoy en día, cada vez con más regularidad se escucha la frase "comparte el Drive", dejando en el pasado el "comparte el Word (o Excel)". Drive se ha transformado en nuestra nube personal gratuita, y como toda nube tiene su límite de almacenamiento. Es por ello, que debes tomar nota. Coincidiendo con el Safer Internet Day 2016 Google ha dispuesto para este martes 9 de febrero la posibilidad de aumentar su almacenamiento en Drive en 2GB, totalmente gratis. Para contar con el 'obsequio' de Google se debe hacer un breve chequeo de seguridad de la cuenta, que no tomará más de un minuto, donde se revisará la configuración de verificación, información de recuperación, y qué aplicaciones tienen acceso a su cuenta de Google. La bueno es que la adición de 2GB será de forma permanente. Accede a los 2GB gratis en Drive pinchando AQUÍ. Crédito imagen portada: Vivamovil